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汉庭推“打赏”制 经济型酒店中端化?

上游财经—重庆商报记者 侯佳 实习生 韦玥

给客房清洁师小费?3月20日,华住集团宣布,旗下经济型酒店汉庭推“打赏”制,即消费者完成入住后,如对卫生状况非常满意,可自愿通过积分进行打赏。

什么时候经济型酒店开始变得逼格满满?据了解,不仅是汉庭,如家、7天等经济型酒店,自去年以来,屡屡打品质牌,变得越来越像中端酒店了。

汉庭开启线上激励模式

打开华住app行程助手,在评价系统中,汉庭酒店已经开通了打赏功能。

具体模式为,客人入住客房后,评价客房服务选择5星好评时,可自愿打赏,每次200积分。清洁师获得积分后,能在线上商城兑换礼品。评分不足五星时,无需打赏,同时可以选择对酒店卫生不满意的项目进行吐槽,包括床上用品及巾类、地面墙面、卫生间、杯具、房间空气五大类别。

近几年来,经济型酒店屡陷臭虫门、退房不换床单的床单门、毛巾擦完马桶擦杯子的毛巾门••••••不仅使得经济型酒店形象受损,随之带来的是盈利难的恶果。

汉庭此举可解读为,通过客人线上打赏激励,增加清洁师的职业荣誉感和责任感,直接促进服务品质提升。这也自去年推出升级版汉庭以来,再下一城。在此之前,汉庭已启动一系列升级:漂亮的大堂、24小时营业的咖啡、爱干净标签、连民谣歌手左小祖咒也出了一曲 “决定住在汉庭酒店”……

这还是那个印象中的经济型酒店?怎么越来越逼格?

经济型酒店中端化

事实上,经济型酒店和中端酒店之间的界线,正越来越模糊了。

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱认为,中端酒店有四要素,客房外的第二空间,如健身房、书吧、茶社、影视社交区;基本需求外的第二项优质产品要素,如创新的餐饮、和健康相关的附加服务;多元素的人文体验,如设计、文化、环境;最后则是,提升的服务质量。

这些原本是中端酒店的内容,正成为时下经济型酒店的自我修养。

如去年,经济型酒店7天也推出了升级版,富有设计感的装修、24小时的便利店、提供简易的健身器材等。另外,被首旅收购的如家,也放出消息,首旅集团所拥有的首汽集团、康辉旅行社以及各大餐饮平台、景点和乐园等业务都将与如家酒店互相打通,在从吃住玩乐行等方面为客户带来全新的住宿生活体验等。

加盟商需走稳一些

中端市场,确实是酒店业时下盈利点。

最近,华住公布了未经审计的2016年第四季度及全年财报。财报数据显示,华住2016年净利润为8.046亿元,同比增幅达84.3%。中高端酒店对此提供了漂亮的盈利支撑。华住CEO张敏对中端酒店寄予厚望:“截至2016年12月31日,正在筹备中的酒店中也有40%为中高档品牌。”

但市场上的中高端酒店品牌正多起来,据上游财经—重庆商报记者粗略统计就有30个。随着越来越多神似中端酒店的经济型酒店品牌入场,这片市场难免会进入红海厮杀。

对于加盟商而言,应该稳些,再稳些,多看看酒店方的管理能力,而不是时下的一时红火。

图片来源网络


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