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红胡子:有些小事,小得很大

作者:张浩

小区单元门门轴损坏,用的是电线固定;未装修住户的门上,贴满了促销水泥、河沙、地砖的牛皮癣广告。

这是一家上市房企在重庆龙头寺的小区形象。

业主投诉,可否管一下闲杂人等?毕竟这房子好歹也要有个形象的。

可是物管小妹“礼貌”地表示:我们也管过,管不了啊。

纳闷了,为何其他小区不是这般形象呢?

物管小妹没有办法回答,只弱弱地说:我们会向上级反映,我们会向上级反映。

虽然态度诚恳的回复令人不忍大发脾气,但是总感觉心理堵得慌:那下回看到有新张贴的,可不可以不交物管费呢?

物管小妹语气不再弱了:物管费不能拖的,有些长期不交费的,我们已经告到法院了。

不知道法院会不会来看看牛皮癣贴在门上的场景后再作判决?

但是有一点是确定的,这“管家”真没有管好家。

但凡一家正常的物管公司,管好住户的门应该是起码的运营标准,但是上述场景看到的应该是,这家公司让人听不到起码的标准,也看不到起码的标准。

作为一家服务公司,你提供的服务连起码的标准都没有,这费收在手里,不觉得良心痛吗?

有邻居直接反驳:良心会痛的话,就会有标准,有标准就不会用电线拴门轴,也不会让人溜进小区胡作非为。

不容置疑,这家公司已经出了问题,可以推论:他们没有标准就是标准,团队做的都是流程性工作,而不是标准化服务。本质上,这个团队干的只是一份工作。而工作的质量好坏,与他们无关。

而且可以继续推论,物管小妹向上级反映,他的上级还会继续向上级反映,反映到一定层级,业主的问题,有如地震波渐次减弱,直至消失。问题继续存在,不适感还会在业主的门口像幽灵一样徘徊。

如此这般,天长日久,恶瘤一定会显出形来,然后产生出若干后果:

比如,大家口口相传,别再买这家地产公司的房子,因为物管不好。

比如,别再买这家公司的股票,你看其下属公司的管理是多么让人不堪。

比如,气急了的业主会发动一场“政变”,将物管公司赶走,换来新的管家。

其实,这只是一件小事,只不过到时候会有人用脚投票而已。

其实,这也是一件大事,当你的客户用脚投票的时候,你可能连哭的机会都没有了。

因为市场有一个真理,你不改变,别人一定会来改变你。不管你是今天在资本市场的大牛,还是从泥缝里冒出的创业草根,那只看不见的手,会给你掌声,也可以给你的脸蛋,留下响亮的耳光。



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