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红胡子:快捷酒店的脏呈现了什么样的旧

作者:红胡子


日前,杭州有网友对目前市面上几乎所有知名的快捷联锁酒店进行了体验比对,结论用一个字形容:脏!用两个字形容:恶心!用三个字形容:没法住!

快捷不洁,已经成为快捷联锁酒店生存的最大软肋。

作为直接面对消费者,而且需要回头客的快捷酒店,为何对最起码最基本的卫生问题都解决不了? 

是监管部门监管不力?

事实上,监管部门是开出过若干罚单的,但是市场表现是,监管这只手的作用相当有限。

是相关酒店品牌管理出现问题?

如果只有一家两家出问题,可以将结论归并于此,但是若干品牌集体生病,如果是品牌管理的问题,这应该只是表相。

那么是加盟商不想赚钱?

这一问题显然是愚蠢的。

那么,加盟商不愿意用点心让酒店变得干净,另一个解释就显得更加合理:收入无法承担改造成本,比如定期对整套床垫沙发的更换,或者收入难以投入人力对卫生死角进行彻底清理。随着时间的延伸,酒店“积尘”也就成了必然。

当加盟商陷入囚徒困境,对于快捷联锁酒店这个群体来说,市场这只手也失去了效用。

快捷酒店的灵魂,就是为顾客提供最简便、经济的住宿功能,卫生是最基础的服务。


▲抱得有多开心,就有多恶心

当市场和监管的两只手都对卫生这一基础服务失效时,快捷连锁酒店目前的加盟模式,呈现出浓浓的陈旧气息并不奇怪。

首先,品牌到目前为止,难以对加盟商进行标准控制。不管这种控制是基于技术原因还是管理原因,客观上已经控制不了枕套上的污迹和床单下的毛发,更不必说需要更换的的陈旧设备。

其次,基于第一个漏洞,品牌难以保持价值,为加盟商提供持续的利润,以保证对服务的保持甚至提升,更不必说迭代。

第三,加盟模式本身,是品牌商在商业和资本运作的本质上,更看重自身利润,因此,对加盟商的数量的追求远大于对加盟商质量的追求。

另外,上市的品牌商,需要在资本市场上玩儿更大的资本梦,没有上市的品牌商,也在高高地支着枕头追着资本梦。因此,如何在加盟商身上投入,看起来品牌商手中的资本还无暇关注。

最近,首旅如家集团董事、总经理孙坚表示,“要开始为酒店营造更有互动感、娱乐感的场景。酒店已不仅仅是一个住宿产品,更是一个消费者的生活和体验的空间。”

这一愿景无疑被网友的体验狠狠抽脸。

想想,住宿产品都没弄好,资本市场的故事真的很重要吗?

就目前“联而不锁”的状态,联锁快捷酒店的故事基座已经摇摇欲坠。

其实,市场正在迎接颠覆者!

(文章仅代表作者观点,不代表上游财经立场)



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