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为何耐克道歉了,却仍然被臭骂?

3月17日,耐克官方微博@NIKE 发布“致尊敬的耐克消费者”声明,对于3·15晚会曝光的问题进行回应,表示承诺“一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”。截至17日16时30分,该博文转评数近2.3万。


3月15日晚,网易财经报道《耐克再回应央视315晚会曝光 仍拒绝三倍赔偿》称,耐克方面连续向其发布两份声明,均拒绝回应三倍赔偿问题。对此,网民花式讽刺耐克店大欺客,“耐克:有能耐别穿啊”,“外商区别对待中国也不是一次两次了”。

17日,耐克官方微博@NIKE 在声明中正面回应了三倍赔偿的问题,表示一次性“提供肆仟伍佰元”。经历了近一年的时间,耐克终于给消费者一个合理的经济补偿,但这种“妥协”被舆论认为是经3·15晚会播出,广大网民进行抵制和谴责后发生的。NIKE致歉声明下热门评论第一名为,“所以要央视不说,你就继续店大欺客咯?”获得了3.1万个点赞,网民@读书噶噶噶 愤然表示:“归根到底一句话,你觉得消费者是傻子,不懂气垫。”

纵观此次事件的发展过程以及此前耐克的大牌态度,不难看出此次耐克致歉声明“失效”有以下几大原因:

历史沉珂:

时隔五年再陷“气垫门”,死不悔改广遭诟病。Nike相关产品被曝气垫问题并不是第一次。早在2011年,就有媒体报道Nike在中国销售的一款篮球鞋前脚掌缺少了一个气垫,令消费者气愤不已。对此,Nike篮球官方微博@NikeBasetball 曾发博回应,也表示”用错宣传材料“。

时隔五年,Nike“气垫门”再次上演,激起网民大量负面情绪,舆论吐槽声排山倒海袭来,纷纷控诉这种知错不改、重蹈覆辙的不良行为,微博网民@山田洋次 称,“距离上次2011年的hd11气垫事件已过去五年,没想到Nike还犯这样的错误。”该行为被舆论质疑为是企业缺乏自纠自查机制,是对消费者和自身品牌的双重失责。

公关应对被指“心机婊”:

致歉声明被指措辞“心机”,遭遇舆论反“套路”。耐克公司官方微博@NIKE 发布的致歉声明,被舆论质疑为“套路深”,主要表现为三个方面:首先,发布时间遭吐槽。时隔近39个小时才发出公告,被网民质疑为道歉无诚意,是舆论高压后的被逼无奈之举,微博网民@cfs羊 发文“现在才发公告,不是一般套路深。”

二是致歉声明里“错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料”被部分舆论解读为“仍不承认虚假宣传,是典型的死鸭子嘴硬”,微博网民@粉红欧巴就是我 博文“这些用词表明耐克根本就没承认自己是虚假宣传违法”得到了2839个点赞,@潋式反应 发博“该份声明字里行间充满傲慢,同时也不承认虚假宣传。”

三是致歉内容“我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元”的“提供”二字引发诸多网民不满。网民@每一天都在盼望工资T-T 发博称,“提供这个词很炸裂啊,言外之意是消费者要感谢耐克大爷的施舍吗?”@井圆格向世界:“此声明打了马虎眼:提供和赔偿。赔偿是一种负责,是对错误的一种担当,提供则是一种福利,甚至是一种施舍!你犯了错,先不认,逼急了,发点钱,像个大善人一样施粥,怎能服众?”

拖延态度:

顾客投诉置之不理,舆论压力无奈“妥协”。NIKE zoom air 气垫鞋于2016年4月开始宣传,“受害者”郎先生与60多个消费者的维权行动并没有得到NIKE官方妥善的解决,全额退款和额外的75折优惠也不符合消费者权益保护法。直至2017年2月,耐克门店经理仍然拒绝三倍赔偿的要求,并坚决不承认是“虚假宣传”。

来源:清博舆情(原标题:为何耐克道歉了,却仍然被臭骂?)

文章仅代表作者观点,不代表上游财经立场



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