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网购芒果一半被“拼走” 拼多多上的评论莫名消失了

上游财经—重庆商报见习记者 韦玥

拼多多作为“拼团”形式的电商,短短两年多时间,吸引了上亿用户,最近再加上冠名大热综艺,发展势头迅猛。但一边是风光的发展,一面却是用户的质疑。  

近日,上游财经-重庆商报记者接到市民爆料称,她从拼多多平台购买了一箱芒果,但收到货后发现有两个芒果少了一半。

"拼掉”的芒果

 近日,上游财经—重庆商报记者接到重庆市民爆料电话,讲述一段“伤心”的购物往事。

市民张女士上上周从拼多多平台购买了一箱芒果,翘首企盼近一周,终于收到了。“快递发短信说放在公司门卫室。”张女士兴高采烈从办公室跑下去,一眼就看到了自己的包裹。“箱子有点打湿了,以为是沾到水了。”张女士说。拿到包裹后,张女士抱着箱子高兴的返回办公室,但结果让她大失所望,“心想会收到如商家宣传图的芒果,但打开后发现里面已经臭了,还湿漉漉的。”


收到的芒果

在清点了个数后,张女士发现每个芒果都脏脏的、软软的,其中三个“伤势较重”。她告诉记者:“有两个就直接少了一半,还有一个又皱又软。”张女士的同事则开玩笑说,少了半边的芒果是被别人拼走了。

芒果的简易包装也被张女士吐槽了一番,“套一个网状泡沫也没固定,打开的时候有些早就滑落。”并认为包装和暴力运输是芒果损坏的主因。

气愤的张女士把该情况告诉卖家,不料卖家却爽快地表示按个数赔偿,“有两个坏了,就赔两个的钱。”最终卖家提出了赔偿价格,虽然不到5块,但张女士觉得卖家态度不错,准备将自己的遭遇写在评论中,让大家参考,谨慎购买。奇怪的是张女士的评论发送成功,却看不到,“仿佛蒸发了一样”。   

消失的评论

正常有评论的店铺


评论消失了

不仅张女士的评论消失了,而且整个店铺所有评论都消失了。

张女士翻看拼多多商城的店铺,发现大部分能见用户评论,少部分商家则完全没有。上百万的销量,却不见一条评论,这让张女士很疑惑。为了找到更多相同经历的人,张女士在网上搜索,在知乎的一条贴子中,发现一批购买到坏果的买家在抱怨,大多是买到坏水果。无独有偶,拼多多上所有水果商家,都没有用户评论。

随后,记者也试着查看水果店铺的评论,发现某些店铺空有销量却不见评论。

而拼多多服务协议上对于屏蔽和撤销用户评论有明确的规则:评论内容要客观真实、不包含污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性消息。显然普通用户对购买体验的反馈并不应该被屏蔽或撤销。

此外,记者翻开淘宝、京东、亚马逊等网上商城,发现有销量的店铺都能看见用户评论。已经购买的用户对于商品的评价能够给其他用户以参考,同时给出的评分也能促进商户改进。张女士告诉记者,如果购买时单凭卖方介绍,有失客观,“要是当时看到有人收到坏果,我一定会谨慎购买。”

疑惑的回复


▲拼多多对于撤销或屏蔽用户评论的要求

当张女士刚发现评论不见时,就致电拼多多客服询问原因,客服则表示可能是张女士网络故障,建议重新下载客户端,同时表明整个平台已全面开放评论。张女士照着客服的建议重新下载了客户端,却还是看不到评论。联想到淘宝卖家曾出现过恶意删除或屏蔽差评的事件,张女士又询问卖家,卖家否认屏蔽用户评论,“具体原因不知道。”

记者也就此事询问某无评论店家,店家解释说,一直都是有些店铺能看到评论,有些看不到,“是平台暂时看不到”。

得到商家的答案后,记者又致电拼多多客服,客服同样强调平台已开放评论,“用户评论都能看到。”又将皮球踢给商家,该客服猜测“可能是商家屏蔽”。

平台和商家不一致的说法,让张女士很疑惑。到底是什么原因导致某些“容易被差评”的商户不见评论。

截至发稿,记者再次拨打拼多多客服热线,客服人员称,已知晓此现象,目前也通知了相关商户。同时表示正在查找具体原因,“可能是网络问题”。另外,记者致电商家,电话无人接听。



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